通过包括健康的Ryan Eder，通过Tech制造健康

“你可以拥有世界上所有的技术，但如果你不能以一种非常简单、直观和引人入胜的方式来提供它，那就毫无意义了。”—Include Health创始人兼首席执行官Ryan Eder

为什么故事对创新过程很重要？哪些价值观可以灌输给分享故事的创新者？创新领导者如何激励创造者讲述和分享他们的成功和失败故事？

我们与瑞安•埃德尔（Ryan Eder）交谈，他是包括健康，深入当今医疗科技领域。他带领我们了解他是如何通过无障碍的视角将自己的想法从一个本科项目发展到一个商业和一个平台的。通过将自己完全沉浸在观众的世界中，Ryan建立了无情的同理心作为Include Health故事的核心。查看更多关于健康包容性的故事，如微软我们都赢了以及Nike FlyEase系列活动。

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凯蒂：欢迎来到不为人知的创新故事，在这里，我们放大了不为人知的洞察力、影响力和创新故事。我是你的主持人，凯蒂·特劳斯·泰勒，有着不为人知的内容。我们今天的客人是瑞安·埃德。他是Include Health的创始人和首席执行官，Include H雷竞技电竞竞猜ealth通过数字解决方案改变肌肉骨骼的结果。赖安，非常感谢你上播客。

瑞安：谢谢你邀请我。

凯蒂：所以告诉我们你的个人故事创新，而且它开始的地方。

瑞安：我的创新故事可以追溯到14年前。所以我的背景是设计，产品设计，工业设计。包括我在辛辛那提大学的毕业论文《健康》。它是从一个平行但不同的镜头开始的。它实际上是从无障碍的角度开始的。我当时在辛辛那提西区的一家健身房锻炼，看到一个坐在轮椅上的家伙一边锻炼一边挣扎。我注意到他有一个装满配件的袋子，可以帮助他进出椅子，适应各种设备。他花在这方面的时间比实际锻炼的时间要多。所以，你知道，在我看来，我想，我们中的任何一个人都很难保持活跃和健康，更不用说，如果你面对的设备甚至没有考虑到你的需要。因此，我实际上把我的毕业论文的重点放在开发一种身体上无障碍的健身设备上，它真正消除了所有的身体障碍，为所有年龄和能力的人提供了一个保持活跃和健康的平台。

凯蒂：哇，太不可思议了。

瑞安：谢谢。是的，所以这就是它开始的地方。这实际上是一个10周的项目，我只是那种令人震惊的下来。而且，你知道，目标是将我从UC和DAAP的所有东西都归到项目中，获得了良好的成绩并获得了一份好工作。对。那是那种心态的态度。所以我做到了。我获得了一个好的成绩，我搬到了哥伦布，并开始作为一个名为优先设计的公司设计师。现在，大约六个月了解，我决定将我的论文进入国际设计卓越奖竞赛。然后，它实际上由Businessweek赞助。 And that’s a global competition for design firms and corporations to submit their latest and greatest products and they had a little baby student category. And I was like, yeah, sure, I’m proud of it. Put it out there, see what it does. And lo and behold, out of like 1300 entries from 35 different countries, it ends up winning Gold, Best in Show, and People’s Choice. It was wild. Like the following year, Apple won for the iPhone and in subsequent years, Nike, Microsoft and Tesla won.

凯蒂：哦，天哪。真 的。

瑞安：所以我辍学六个月了。正确的。这就发生了。我还没有完全意识到事情的严重性。这真的是催化剂，开始采取进一步的想法。在Include的历史上有很多章节，但这就是它的起源。

凯蒂：所以，请告诉我们更多关于“包括健康”的内容。

瑞安：我们正致力于降低人们保持活跃和健康的障碍。这可以追溯到我毕业论文的初衷，对吧。从消除物理障碍开始，到认知管理障碍和真正的杠杆化——你知道，我们的说法之一是我们杠杆化，我们为有形的解决方案和有形的结果提供数字工具。所以我们现在拥有的是这个肌肉骨骼平台，它的核心是一个符合HIPAA标准的医疗级云基础设施。这是连接到连接设备和传感器，真正推动下一代肌肉骨骼护理。所以这意味着我们能够连接各种设备-力量设备，心脏设备-传统上用于物理治疗，康复和一般性能，我们能够将数字生活融入其中，真正帮助量化和鉴定，你知道，有人在他们的健康旅程中，帮助他们更有效地从A点到B点通过数据，通过连接，通过医学级的指导和编程。

凯蒂：告诉我们患者和提供者在Include Health平台内工作时的体验。

瑞安：当然。很简单。所以，你知道，同样，在设计背景下，我的整个理念是你可以拥有世界上所有的技术，但是如果你不能以一种非常简单、直观和引人入胜的方式来实现它，那就毫无意义了。所以从实践者的角度来说，我们有在线协议编写工具。你可以进去，你可以为全膝关节置换制定方案，不管是针对特定人群，不管是什么，你可以在几秒钟内制定，你知道，训练的类型，阻力的大小，时间，所有这些不同的参数，它会自动在你的任何一个连接设备上提供设备。然后你可以拿着一个RFID标签或者一个RFID贴纸上设备-我们提供两种选择-这就是病人进来的地方。而且，你知道，他们登录，就像那里有一个平板电脑一样简单，它会向病人打招呼。比如，欢迎参加你的节目。它告诉他们如何做练习，如何设置机器。然后你进入机器，它会做一些简单的事情，比如计算你的重复次数，跟踪你的运动范围，知道你做了一个合格的重复动作。然后它会计算你的套路和练习之间的休息时间。从耐心的角度来看，人们喜欢的是，这很简单。但在后端，当我们这样做并提供实时自主指导时，我们正在收集一组关于这个人的数据，以真正帮助量化和鉴定他们的健康和表现。所以我们要建立一个速度，力量，力量，节奏，运动范围，对称性的数字模型。我们可以开始了解某人的左侧或右侧之间的缺陷，这是潜在受伤风险的关键指标。我们将所有数据发送回云端，患者和医生都可以访问这些数据。你可以看到一个自动报告，每次你做一个会议，列出确切的你做了什么，以及你如何实现这些目标放在一起。不过，还有一些强大的分析工具，我们可以通过这些工具查看您的进度。当然，从个人的角度来说，它让你的健康变得有形，然后说，好吧，我可以看到，你知道，我的力量在增加，我的活动范围在增加，而不是过去那种非常柔软的感觉，就像，好吧，我觉得我感觉好多了，但我真的不知道该怎么形容。正确的。从从业者的角度来看，他们能够将患者的所有数据汇集在一起，开始分析宏观趋势，了解特定方案在特定人群、特定人群中的有效性，并真正开始深入了解如何提供最有效的护理。

凯蒂：是的，我想这真的，对能够创造新的临床结果数据和有点能够看到的人类来说，对身体医学或职业治疗等领域的潜在影响非常令人难以置信的潜在影响，就像你提到的那样，能够看到什么是什么最先进的，新的 - 在运动能力或灵活性或范围或力量方面的阈值类型是什么样的。这些与痛苦和痛苦数据一致的人是如何对齐的？哦，我的天啊。我认为，对于临床结果来说，这是如此多的潜力，并为其中一些东西创造了新的方法。

瑞安：难以置信。有趣的是我们有-我的意思是，我们的技术被部署在许多不同的医疗部门。所以从骨科到神经科学，儿科，长期护理，比如辅助生活，独立生活，或者在政府，V.A.，我们已经和空军合作了一年半。而且，你知道，纵观整个光谱，对我来说最吸引人的是每个人都在努力做同样的事情。你试图客观地定义某人的位置，我称之为“健康谱”。基本上，某人的A点在哪里-他们现在在哪里-什么B点-你可以在哪里得到他们-以及你如何得到他们，再次，尽可能有效，高效。所以我们有，你知道的，一些人正在对他们的全膝关节置换进行修复，让他们恢复生命。我们有专注于任务准备和寿命的作战人员。我们的神经科学研究人员正在将我们的数据映射到阿尔茨海默氏症。能够给他们提供一个强大的工具，让他们用它来运行，并继续推动他们的专业知识，这真是太令人兴奋了。所以我总是开玩笑说，归根结底，你知道，我们只是一群设计和技术的书呆子，对吧，他们想提供一个强大的工具，把它交给专家，并真正提高效率。

凯蒂：我认为在您的组织所处的环境中有一个很好的教训，那就是您可以为许多不同的应用程序接触到许多不同的受众。当然，所有这些都集中在健康上。但是，你能不能再多说一点，你是如何学会为合适的观众设计合适的故事，以确保产品引起共鸣的？

瑞安：归根结底，这就是设计师的思维方式。我的意思是，作为一个设计师，你学会了倾听、解决问题和表达。所以，你知道，这些年来，我的意思是，当我们从一个物理无障碍的角度出发时，那是一个整体——那是我们需要解决的一组挑战和问题。当我们经历这个过程的时候，它实际上变成了当我们像一个没有任何软件，数据或任何东西的原始机器的演示之旅。你开始有这样的想法，好吧，人们都喜欢，哦，你知道，那太好了，我可以做我所有的练习，你知道，记录下来。然后你开始想，好吧，好吧，你怎么知道该做什么，做多少，并跟踪你的进展？软件就是从这里开始的。然后，当你开始与从业者和专家进行交流并开始合作时，软件就真正开始增长了。因此，我们开始联系培训师、治疗师、医生和付款人，你只要倾听，你就会了解他们所面临的问题，并找出如何提供切实可行的工具来帮助解决这些问题。所以，你知道，你听的越多，你就越了解他们世界的细微差别。所以当我们谈论我们的平台时，我们在骨科的对话和长期护理辅助生活的对话是非常不同的。这显然和军队有很大的不同。正确的。但你了解他们之间的共同点，你只是稍微调整一下消息传递，以了解并映射到他们的目标。

凯蒂：绝对。我认为听是所有创新讲故事的一个重要方面。对。如果您没有与您的受众遵循调整，并且您正在努力接触 - 而且您也得到了反馈并沿途改进它 - 然后它肯定可能并不像它一样有效。

瑞安：这就是一切。这是倾听，然后是无情的同情。只是从别人的角度思考这个世界。

凯蒂：告诉我更多关于您在获得买入的同情和确保您的创新可关联和可用的角色。

瑞安：我把同理心融入到我所做的每件事中。在它的核心，它是我的核心存在的一部分。再说一次，我很信任设计师的心态。就像你不是为自己设计，而是为别人设计。你可以倾听，你可以理解这些问题，但如果你真的想设身处地为他们着想。正确的。试着从他们的角度来思考问题，这样你就可以在你无法想象的层面上建立联系。这可以追溯到我的毕业论文，在那里我试图理解物理无障碍的挑战。我租了一辆轮椅，去了当地的健身中心，试着自己坐在椅子上锻炼。我加入了轮椅足球联盟，在五月的每个星期六踢轮椅足球。只是为了了解它的一些文化方面。而且，你知道，这是有限的沉浸，对吧？说真的，10周了。所以你不可能理解瘫痪到底意味着什么。但你可以开始得到这些小金块，并了解这些不同的组成部分。所有这些都会进入你的终极星座，有时人们甚至无法描述它，但他们意识到它与他们有联系。这是因为所有的沉浸感、同理心和倾听都被卷进了有价值的东西。

凯蒂：你是如何获得勇气和勇气走出你自己的生活环境，去尝试那些事情，去做那些实验的？对很多人来说，这真的很难或很有挑战性。

瑞安：可能是的。你知道，我在上学的时候有一种顿悟，在我年轻的时候，在我很小的时候，就像我真的很着迷于设计的美学，做一些东西，你知道，一个伟大的视觉化，只是人们对它感到兴奋-哦，这看起来真的很酷-但它背后并没有什么实质性的东西。你知道，我在坎特伯雷大学的最后一次合作是在俄勒冈州波特兰的一家名为Ziba design的设计公司。当我在那里的时候，我喜欢的是他们把一切都分解成基本的，基本的元素。任何问题，不管是大是小，他们都会把它分解，真正开始让事情变得有形和易于消化。我把它应用到这个。不可否认，我只是碰巧在正确的时间在正确的地点看到那个家伙在健身房挣扎。我在那家健身房呆了五年。我从没在那里见过他。正确的。所以有一次，在我接受设计教育的时候，我看到了这一点，我一直觉得，如果你不解决问题，不帮助别人，设计东西有什么意义呢。这似乎是一个完美的应用。对我来说，这是我的毕业论文。我是说，我要全力以赴，看看这会把我带到哪里。14年后的今天，我们就在这里。所以这是一次疯狂的旅行。

凯蒂：您是否在您的团队内部分享一些这些故事，以便继续嵌入同理心的价值及其在包括健康的方式将继续创新的方式？

瑞安：哦耶。我的意思是，在我们的行业中，你很容易在我们的行业中掌握技术筹码和通信和协议和指标的细节，你知道，所有这一件。对。所以你经常会在这些对话中，你就是这样，“等等，对这个人这么重要吗？这对该从业者这么重要吗？这对那个患者来说，这只是试图回家，花更多的时间与家人一起度过吗？“对。而且它 - 你总是把它恢复到那个。而且，你知道，很多次揭示了你喜欢的真理的时刻，“哦，是的，对。好的。 Never mind. All right. Let’s go this path.”

凯蒂：当然。是的，当然。告诉我们更多关于，你知道，你作为Include Health首席执行官所能产生的影响的愿景。

瑞安：我们面前的机会是巨大的。你知道，我首先，你知道，第一手的观点，你知道，看到-我的意思是，我们的第一次锻炼系统是从一个在克利夫兰V.a.的四瘫退伍军人，他能够使用我们的各种适应独立锻炼的第一次。你看到了，我是说，你会起鸡皮疙瘩，对吧？你知道，我们有一些很好的合作伙伴，帮助脑瘫青少年获得独立。我们有一些80多岁的人，他们可以直接登录我们的设备，每天自己做运动，并跟踪他们的进度。你知道，帮助人们保持健康是最基本的，对吧。当你觉得你可以为之做出贡献，帮助人们保持生活质量，或者帮助他们到达他们想去的地方。我的意思是，这是如此鼓舞人心，它只是不断提供燃料，你的火，只是不断推动和扩大平台。

凯蒂：所以影响是难以置信的。我特别想到去年，我们在Untald的团队收集了我们称之为创新故事的史诗般的例子。其中两个在2019年脱颖而出的是微软的“我们都赢了”活动，这一年也是去年。你查过了吗？是的，我想它是在超级碗期间播出的，所以很受欢迎。但他们基本上创造了一个控制器，不需要，你知道，一种更容易接近的控制器-所以你不一定要有所有的五个手指才能使用这个视频游戏控制器。他们能够分享的关于创新的故事是如此美妙。我将在“演示笔记”中共享一个链接。我们在一些创新故事研讨会上分享的另一个例子是Nike FlyEase故事。这是一只鞋，是的，你可以-这是一只没有鞋带的鞋。它不用拉链。它是以尼龙搭扣为基础的，但它的目的是让那些没有很好运动能力的人能够自己穿上鞋子。这一切都是从一封高中生写给耐克的信开始的，信中说：“当我上大学的时候，我想自己穿上鞋子。耐克，你能帮我做到吗？“因此，我认为，公众普遍希望创新带来新的社会影响，希望创新本身具有包容性。我觉得这很美。我认为，你的工作与许多即将问世的创新故事是一致的。

瑞安：是的，归根结底，这只是一个非常人性化的层面。正确的。所以，再一次，为了技术而技术-我是说，再一次，我把自己归为一个技术呆子。我喜欢科技。但是，你知道，你没有比帮助一个非常人性化的人更本能的了。而且，你知道，能够帮助各种各样的人群，你知道，是如此的值得。你分享的那些故事都很鼓舞人心，对吧。从这些品牌。从我的角度来看，最令人兴奋的是，你知道，它是从这个无障碍镜头开始的。正如我所描述的，你知道，它已经扇动了。我的意思是，在初创企业的世界里有一个术语，初创企业是以这个术语为中心的，对吧。当你朝一个方向走的时候，突然你必须完全朝另一个方向转90度，然后继续走。他们改变了自己的目标和使命。对我们来说，你知道，我想说我们扇扇子是因为我们的故事，我们的出发点仍然是让健康和表现更容易接近。它还在那里。我们正在解决这个问题。现在我们只是用更广泛的方式来做。并且能够将同样的技术应用到作战人员身上，帮助确保他们处于最佳状态，你知道，为了战争和任务的准备和寿命。你能做的从人的表现方面的事情，然后你能做的肌肉骨骼护理和全膝关节置换术，全髋关节置换术和深部医疗应用。只是，你知道，我从来没有想过，所有这类技术的应用，一开始只是一个产品，现在是一个平台。非常令人兴奋。

凯蒂：我能帮你想一想吗？因为你真的能够利用你的平台，思考这些不同的应用程序，并为每一个受众改编你的故事。您能否与我们分享您在讲述有效的创新故事时注意到的一些挑战？为什么这么难？

瑞安：这很有趣，因为我并不觉得很难，因为我认为作为一个设计师，你应该学会如何讲故事，对吧？你要学会如何叙述。你知道，每个人都喜欢一个好故事。我很幸运，我们的起源植根于一个非常好的故事，你知道，帮助人们，你知道，看到一些需要修复的东西，修复它，然后得到早期的认可。这为我们奠定了坚实的基础。

凯蒂：哦，当然。对。

瑞安：我们只是建立在这个基础上。而且它还在继续发展，你知道，有趣的故事就像我们经历了很多年，在那些奖项之后，我只是在晚上和周末这样做。然后我们遇到了一些挑战，你知道，就像任何一家年轻的公司一样，获得适当的资金和支持，使公司更上一层楼。最终，你知道，我们做到了，我们不断构建，不断迭代，不断扩展。然后就像2016年一样——我的意思是，我最初是在2007年获得这些奖项的。我们基本上都黑了。在那之后，没有人听说过我们，真的，直到2016年，在那里我们重新振作起来说，这里是这个软件的演变，这里是这个软件的数字平台等等。我们可以用同样的根来讲述这个扩展的故事。我们决定把它重新投入到我们在2007年赢得的设计比赛中。我以为我们可能会被取消资格，因为它的传统，权利，和它的血统原始机器。你们瞧，我们又一次赢得了最佳表演奖。

凯蒂：哦，哇，太神奇了。

瑞安：是啊，太疯狂了。现在我们已经获得了29项创新和健康奖。而这一切都是关于讲述这个故事和理解你为什么在这里，你在做什么，它如何帮助人们。你知道，如果你能用正确的方法把它们连接起来，门就开了。

凯蒂：在那里有一个教训，在那里举行了创新奖项，并允许强迫你改进这个故事并获得权利。

瑞安：嗯，是的，当然。而且，你知道，很多时候关于公司的文章都是关于胜利的。正确的。获奖、融资、新客户或合作关系的胜利。你知道，你从来没看过关于迷失方向的文章。事实上，我收到的每一个“是”，至少有10到15个“否”。而你——我的意思是，这是一个过程。就像我记得从不同的会议或不同的活动中开车回家一样，比如说“白痴”，只是在车里尖叫，因为我太沮丧了，觉得这一切都无法向前推进。而且，你知道，从零开始建立一家公司的道路非常艰难。而且，你知道，你要学会厚脸皮。你要学会把每一次失利都当成一个时刻，让自己变得更好，明白为什么那是一次失利，你知道，并帮助你把握下一次机会，希望能把它变成一场胜利。但这对很多人来说真的很难。而且，你知道，有时候这可能是一个情绪过山车的人只是一种进入它。

凯蒂：你把我的话都说出来了。我正要说同样的话。这真是情感的过山车。是的，是的。它是。我想不管你是不是-我的意思是，我想创业者们都会有这种感觉。而且，我认为那些在大型组织内的创新团队中的人，也会有同样的感受。你知道，当你听到没有或没有现在或你的想法被别人放弃，你知道，它只是它可以真的令人沮丧，整个经验。我认为，适应力是我们所有创新者的共同点，是从失败中迅速恢复和吸取教训的能力。

瑞安：当然。

凯蒂：我很感激这次谈话。你能和我们分享一些成功的秘诀吗？在你的脑海中，你会给那些准备分享伟大想法的创新者一些建议吗？

瑞安：是 啊。让我们看看。所以我想，你知道，当你分享你的想法时，我的建议总是用叙述的方式来表达。正确的。人们喜欢故事。你可以越少地进入“语调模式”，而更多地讲述一个令人信服的故事，就越好，因为人们天生就更投入。正确的。另一个重要的部分和我们刚才说的是一致的，没有问题。而且，你知道，在旅途中尽量不要情绪太高或太低。你会赢的。你将拥有现实。你会输的比赢的多得多。但你的胜利将大于你的损失之和。但你必须从中吸取教训，努力客观地看待问题。而且，你知道，情感越多，就越难客观地看待它，说，你知道，也许他们是对的，有时也许他们是错的。我是说，也有人给你不好的建议，对吧？不是每个人都有最好的建议。所以这很难平衡。但我认为这是一种了解你真正的北方，但要足够客观地理解如何到达那里，并知道这条路并不总是线性的。

凯蒂：当然。我喜欢这样。赖安，非常感谢你。你能和我们分享一下听众在哪里可以找到你，包括健康吗？

瑞安：是的，当然。去IncludeHealth.com网站. 我们也在所有的社交渠道，Twitter，Facebook，LinkedIn，Instagram。也可以在LinkedIn上与我联系，就像我总是乐于与他人联系，尽我所能帮助人们把他们的想法传达出去，并产生影响一样。

凯蒂：赖安，谢谢你。我迫不及待地想继续关注你的健康状况，看看你所带来的难以置信的影响。谢谢你上播客。

瑞安：谢谢你邀请我。我很感激。

凯蒂：感谢收听本周的节目。一定要在社交媒体上关注我们，并在对话中加入你的声音。你可以找到我们在数不清的内容。雷竞技电竞竞猜

你可以多听几集不计其数的创新故事播客.

*面试不是对个人或企业的认可。