精益创新+ Storytelling驱动成功与P＆G的Kathy Fish

“要爱上这个问题，并不断与消费者核实，以确保你提供的解决方案真的是止痛剂，以一种有意义的方式解决他们的问题，比其他任何东西都更好。”——kathy Fish，宝洁公司的首席研发和创新官

为什么故事对创新过程有关？分享故事的创新者可以灌输哪些值？创新领导者如何激发创作者告诉和分享他们的成功和失败故事？

我们与Kathy Fish，首席研发和创新官进行了交谈宝洁和赌博．我们了解到，这位182年历史的组织 - 该星球上最大的品牌公司 - 在创造新的增长机会时采用初创性心态。利用精益创新允许P＆G提供卓越的经验和破坏性技术。在她的经验中，讲述过去的创新流程的故事激发了组织来承担这些艰难的挑战。在P＆G的故事不仅是公司文化，而且他们将产品推向成功。在这一集中，凯西分享了来自两种成功的P＆G产品的示例创新故事：弹药威士忌酒和始终谨慎．在一项发明上架之前，凯西会与朋友和家人一起测试产品故事。如果他们不愿意出去购买，她鼓励团队回去，让故事更加清晰。

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凯蒂：欢迎来到Untold Stories of Innovation，在这里我们将讲述关于洞察力、影响力和创新的故事。由Untold Con雷竞技电竞竞猜tent赞助，我是主持人凯蒂·特鲁斯·泰勒。我们今天的嘉宾是凯西·菲什。她是宝洁公司的首席研发和创新官。凯西，非常感谢你做客播客节目。

凯西:很高兴来到这里，凯蒂。谢谢你邀请我。

凯蒂：您可以与我们分享您的个人对创新故事的吗？

凯西:你知道，我只是喜欢数学，我真的很喜欢科学，在高中。我上大学思考，我会在数学中重修，但很快就学会了，这比我喜欢的是更有理论的。在我的课程中，我遇到了很多人进入化学工程，了解解决世界上真正问题和真正挑战的可能性。我有一个非常糟糕的实习，我了解到对我来说并不好。然后在我的高年期间，我得遇到了校园赌博者并赌博。它是如此鼓舞人心，因为我遇到的个人每天都致力于改善消费者的生命，这是P＆G的使命。今天我们每天为50亿消费者提供服务，所以我们有很多机会要这样做。然后在我开始时，我真的很幸运在我的职业生涯中，因为我必须为公司的两个真正的突破性创新工作。虽然我很新，但我必须从那些是真正的创新领导者的人中学习一吨。第一个是液体潮流，在那里，相信与否，液体在那个时间点在市场上非常小。 And we did not want to put the Tide name on a liquid unless it gave performance that was worthy of the Tide name and that required a lot of breakthrough innovation.

凯蒂：哇。

凯西:是的。当然，液体是今天的主要形式。

凯蒂：是的!

凯蒂：是的。然后是另一个。然后我有幸做了二合一洗发水。当你把护发素沉积在头发上的时候，真的很难清洁头发。而且，你知道，人们已经为此工作了40多年。我们的一位科学家想出了办法。这让我们从一个护发领域的小公司变成了第一品牌潘婷和第一洗发水海飞丝。这是一次非常非常棒的学习之旅，让我们知道如何才能实现真正的创新和突破。我试图在以后的职业生涯中继续学习。

凯蒂：考虑行业被自我中断的一些方式是令人难以置信的。真的。你能和我们分享你如何在Procter上决定领导轨道？

凯西:信不信由你，我刚开始的时候也没有技术轨道。所以这是一个很简单的决定，但我今天也会做出同样的决定。我们的技术轨道是在1990年左右开始的。我们要认识到，那些创造出真正突破性创新的发明家对公司来说是如此重要，他们并不总是天生的领导者，但从创新的角度来看，他们是真正的领导者。所以我选择管理的原因是，我喜欢把创新战略和商业战略联系起来。我喜欢帮助组织设定愿景，鼓励人们做我们需要做的事情。你知道，我喜欢帮助组织打破障碍。也许我还不够好，不能成为最高水平的运动员。

凯蒂：我有点怀疑。

凯西:在技​​术轨道上。

凯西:嗯，这是一个非常谦虚的视角。所以我很乐意听到那个 - 现在你在组织中的一个重要，关键作用，你对讲故事在创新中发挥作用是什么？

凯西:这是一个如此伟大的问题，因为我们认为我们的产品需要在功能上优越。这是我们所做的事情的一种基础。但我们也真的需要为消费者创造一个非常完全制作的经验，以创造一种情感联系，因此我们得到了我们正在做的创新的充分利益。我有大约20年前的经验，我当时在那里的婴儿护理组织正在投资创新设计和将设计思考到组织中。而且我看到了有多强大。因此，我们在研发组织中对创新设计中的P＆G进行了大量投资。我们在做什么我们真的很清楚所需的消费者体验，这既有功能，也很情绪化。这成为我们拍摄的愿景或灯塔。它可能是完全到达5到10年的东西，但它成为组织的指导灯。所以让我只是分享一个可能带来生活的故事。 My first experience was on Pampers Swaddlers. Swaddlers is our newborn diaper and what we learned—

凯蒂：是的，当然，我很熟悉。我家里有三个小孩。

凯西:啊!我希望你用襁褓。

凯蒂：我们肯定是这样做的。是的这是真的。他们真的是 - 他们是唯一真正可以得到的东西 - 因为我的孩子很年轻，那是唯一可以在夜晚工作的尿布。你知道，我醒来，他们会干了，我不必再醒来。太好了。

凯西:好的。嗯，这是我们拍摄的核心功能效益。但所需的消费者经验实际上是舒适和安全的婴儿。

凯蒂：是的。

凯西:这就是每个新妈妈想做的事情。所以我们能够思考我们如何与消费者沟通，并以真正情绪化的方式建立联系？然后重要的是，我们想要进入尿布的哪些功能？所以有一个非常柔软的外壳很重要。当然，你谈到干燥的功能效益，所以宝宝可以睡过夜晚。湿度指示器，所以妈妈在需要改变宝宝时都知道。重叠的紧固件，有助于使尿布更加安全。一个内衬，帮助拉下午。远离宝宝的皮肤，保持他或她的皮肤非常健康。所以那是一个灯塔。 It took us over 10 years to get there. But by starting with clarity on where we wanted to go, we were able to make sure that every step the organization took on the journey was moving in that direction. And we were able to start building the business in a very good way in the short term while we worked to get to our long-term goal.

凯蒂：您知道，我们在创新讲故事讲习班和一些我们在这个空间收集的研究中谈到的东西是故事主导的创新和创新主导的故事之间的差异。因此，有时会发生创新，并且它是一种惊喜发现。然后你必须有点想出故事情节，这将有助于让它对其他人有意义。但在这种情况下，我喜欢这个摇篮的这个例子。在我看来，这是一个讲故事的创新，在那里你开始深入了解消费者所希望的内容，这是令人痛苦和舒适和安全性。从那里，你能够对它进行创新。它可能需要很长时间才能到达那里，但你的故事在整个故事中持有真实。那是对的吗？

凯西:我认为这完全正确。我认为理想情况下我们总是从故事开始。我认为，实际上，我们的创新过程是婚姻是所需要的，什么是可能的。有时我们通过技术观点来获得可能的启发。这导致我们实际上创造了更好的故事。

凯蒂：是的，一点没错。是的。我认为它真的不一定是一个总是突出的，但两者都可以发挥作用。它对，实物来说很有意思，只知道进入一个创新简要介绍你正在使用的情景。这样，您可以诚实地使用不同的讲故事策略。如果它是一个创新主导的故事，它可能需要更多的工作，以记住这个故事仍然很重要。并在您仍然使用技术并思考可能的情况时从中拉。

凯西:绝对地。

凯蒂：所以告诉我们，你能分享 - 我喜欢这个例子。你有其他故事，创新故事，你可以分享吗？

凯西:我们有很多不同的创新故事。所以我认为对我们来说一个很好的例子是最近我们进入了成人失禁的范畴，在这个范畴里，女性想要的消费体验是受到保护的，但同时也要非常谨慎。所以当我们在制作Always discreet的时候，让我来给期望的消费者体验添加一些东西。继续觉得自己有女人味，很漂亮。所以当我们创办Always Discreet的时候，我们发现只有1 / 9的女性使用成人失禁产品。但实际上，三分之一的女性都有某种问题。

凯蒂：有趣的。

凯西:是的。并通过规范问题，并通过提供更为谨慎的解决方案，并让您感觉漂亮，我们将该号码达到了大约五个人。所以我们真的以一种有意义的方式大大增加了这个类别，而且我认为真的帮助沿着旅程帮助了女性。因此，我们制造了较薄的保护产品。这是自行决定的。我们还致力于气味控制，这是非常重要的。但随后我们带来了内衣设计师，帮助组织真的想到，我们如何让这更像是内衣？

凯蒂：是的。

凯西:我们推出了一个叫做的产品，始终是谨慎的精品店，你知道，几个消费者告诉我们，他们将把它放在内衣抽屉里。它确实确实帮助他们感到女性化。所以这是旅途中的一步。并且，再次清楚地清楚地清楚的是，所需的消费者经验帮助我们真正将研发组织关注最重要的事情。

凯蒂：绝对地。还有一些关于这个组织像Procter这样的组织的责任来展示消费者可能的事情。因为消费者也知道他们没有 - 你知道，他们感到尴尬或想要是谨慎的，或者他们并没有真正喜欢存在的产品的外观或感受。但他们可能没有梦想那种产品可以让他们感受到这种方式或可能是那么漂亮。所以它 -

凯西:而且它真的 - 当你和正在努力挑战的女性交谈时，它可以真正改变他们的生活。就像他们停止出去一样，因为他们害怕事故并尴尬。因此，提供解决方案，首先，真正的工作。但随后还解决了其他挑战是那些女性的生活变化，超级重要。

凯蒂：是的。你能与我们分享 - 你知道，我们可以谈谈讲故事对创新本身的重要性以及如何创建。但是在你组织内的个人或团队层面有点呢？您能与我们分享您对内部有效创新讲故事的看法以及为什么重要的？

凯西:好吧，我认为它很重要的原因是因为它驱使对准需要发生的事情。所以，你知道，对于我们的组织来说，他们通过我们每天改善消费者的生命的目的而得到了真正的动力。这实际上是一个令人难以置信的创新酒吧。你知道，它不仅仅是添加一个新的感知线扩展，这很好。但这并不一定解决一个真正的问题。因此，随着人们与消费者合作，他们看到他们在自己的生活中解决了真正的问题并有所作为，这是超级有意义的。但故事有助于我们在我们要去的地方获得对齐。每个人都有机会为这个故事做出贡献，但是一旦你拥有它，它就会指导努力并让人们非常专注。

凯蒂：您可以与我们分享一些，有点，哪种方式，其中故事嵌入到您的创新过程中？那么与也许它进入舞台门或逐渐增加，它如何从想法形成的种子变为如何变化？这些时刻的讲故事如何变化？

凯西:你知道，我们通常从领先的消费者开始。你知道，我们通常会说未来就在这里。它可能不是很大。因此，如果我们能够找到领先地位的消费者，并做这种设计思维工作，真正谈到他们生活中所拥有的挑战，因为他们的生活正在发生变化，并且技术为我们开辟了我们解决的可能性．在我们拥有这些对话时，我们开始创造相当大的故事。喜欢，你知道，我们得到了很多丰富，很多数据。然后，你知道，我们的现实是我们需要随着时间的推移获得超级尖锐。我们没有很多时间与消费者沟通。他们不会去研究我们的产品。We have to—as we move through the stage—as we enter the stage gate process and move through getting ready to launch, we need to have something that really is a surprisingly obvious idea that brings to life the problem that we’re working to solve and also brings to life why the product that we’re offering is better than anything else that’s available. So we take that richness around the desired experience and all we learn with consumers at the beginning and we continue to sharpen it as we develop the proposition.

凯蒂：我喜欢你在一开始时说的话，我想更多地挖掘它。你说你收集了很多数据，你听到该数据中的故事。你能说讲故事吗？

凯西:好吧，我们 - 当我们正在寻找我们想要创新的空间，我们再次从消费者的生活如何变化，以及为我们开放的新问题是什么样的。而且我们也在寻找技术如何变化以及开放的机会。And as we’re starting to look at these spaces where we might want to innovate, we’re looking at all sorts of data: what people are doing today, where startups are investing and innovating, what problems people say they have today, what we observe when we watch them today. And we—so we’re looking at data from all sorts of different sources and that helps us really assess. Is this really a big problem? Is it something that really matters a lot? Or is it more of a nice-to-have? We’ve been really working to bring lean innovation into our organization, and one of the core tenants of that is keep the consumer at the center. Be sure you’re really clear on the problem you’re solving. And then also make sure it’s a—that your solution is really solving that problem. It’s not a vitamin. It’s really a painkiller. So your solution is truly a painkiller and really makes a big difference.

凯蒂：是的。我认为这与影响在任何创新故事中的作用发言。那么你如何在倾听和决定和支持其他领导地位决定绿色灯光以及搁置什么时如何评估影响？

凯西:嗯，我们正在使用精益创新方法移动更加实验和更多的数据。所以我想我的意思是我们，历史上，已经使用了很多态度研究。并且仍然有一个帮助我们屏幕思想的地方，似乎他们有很多来自真正没有的事情的潜力。但是，我们最终希望通过直接向消费​​者学习获得基于行为的研究，在那里我们看看消费者是否真的愿意购买我们的产品，或者可能会参加一些商店并以这种方式学习。有时我们就开始与这个概念开始。我们实际上没有产品可用，但我们将消费者带走，远视他们是否愿意支付。然后我们说，很抱歉即将推出。有时我们确实有产品。但是，我们没有患组织的领导者决定真正重要的东西。我们正在使用，您知道，让消费者告诉我们真正重要的实验方法。

凯蒂：是的，一点没错。当我开始咨询时，我被介绍给精益创新。我正在美国退伍军人事务部门工作，并使用正在部署精益流程改进的系统工程师，以便在访问危机期间减少退伍军人等待时间。看看，看看如何改变我们的医疗保健系统，这是令人难以置信的，其在许多方面的系统负担过重并且不一定是瘦弱的。And then when I formed a startup and learned more about the lean startup methodology and that part of things, it’s so important to be thinking about how to get rapid feedback and to really listen and form your—allow your story to change and be agile as you move through the process. And especially as you’re getting feedback from consumers throughout that sprint or that lean approach that you’re taking.

凯西:是的，非常。我的意思是，我们是 - 你知道，显然我们已经存在了一百八十两年。我们有很多超过十亿美元的企业。所以，你知道，很多人不相信大公司可以改变他们创新的方式。但是，我们开始的是，因为我们正在创造新的增长机会，我们希望表现得更像是一个初创公司，并与那种敏捷性学习。当你这样做时，我们发现我们经常与你知道，一小群目标消费者 - 比如30到50人。而且，您知道，定性和定量地获得了大量的反馈，帮助我们加强产品和与之相关的故事。它变得非常丰富。当你到达一个他们真正爱你的解决方案的地方时，你可以告诉那个小组，它在他们的生活中产生了有意义的差异。我们发现如果我们得到那种情感联系，我们将在我们真正缩放某些东西之前移动到下一个阶段获得更大的规模数据。 We’re often finding that we validate it. So it’s pretty powerful. And then I would also add that all that we’re learning as we’re creating these new growth opportunities is helping us be faster on our core businesses, where we can’t take the same level of risk, but we can learn at a much faster pace and we’re applying that and seeing that to be powerful as well.

凯蒂：这种精益创新和设计思维实际上是你团队里面的务实的过程层面？

凯西:所以我们有我们称之为增长作品，因为我们专注于创造推动显着增长的新业务。我们所做的是我们的业务部门 - 我们有10个业务单位 - 我们有一个增长局。我们实际上有一个整个过程。所以从增长局开始。而那个成长委员会几乎就像风险投资委员会一样。所以他们使用 - 他们与团队合作说，你知道，告诉我你学到了什么，你如何知道接下来的学习需要什么，以及如何帮助你是他们的四个关键问题。他们决定给球队提供多少资金，就像风险资本家一样。所以这是覆盖的结构。然后在它下面，我们有小型，专用的多功能团队。因此，在Procter＆Gamble中，我们将在我们的多功能合作伙伴中有很多工作，但很多R＆D聚焦。 We’d even get into, you know, scaling up the product to make sure the cost was right before we would get heavily into marketing it. And then if you have the proposition right, it’s great. But, you know, often you find that you don’t have it quite right and you have to go back and do a rework and that’s slow and expensive. So what we’re doing now is we’re bringing these small multi-function teams, three to five people, always commercial representation and technical representation and then others, depending on what the key challenges that you’re facing. And that group works together on the consumer, understanding the product and the business model. So call it the story, the product, and the business model all at one time because all ultimately have to work. And, you know, we work to make sure we get problem validation, solution validation, and business model validation before we really double down and put a big team on it and start incubating a real business. And it’s quite powerful. We’re learning a lot about how to be much more agile and you can be much more agile by spending the time upfront to get clarity on the problem you’re solving. And then by having the discipline to say, OK, this is a new space. Our knowledge is actually low. We have hypotheses and assumptions which are high. Let’s get clear on the biggest leap of faith assumptions that we have and let’s focus our energy and effort on learning against those in the smallest and fastest possible way. So we’re learning a ton about how to do that.

凯蒂：这是难以置信的。非常感谢你的分享。它描绘了一幅如何实现的生动画面。你能分享一些团队所面临的挑战吗，特别是关于如何在多功能团队中进行创新的故事?

凯西:只有很大的挑战，因为你知道，我们都被建立为一个大公司来规模创新。因此，就像你在学习消费者一样，你知道，我们的系统并没有以一种小的方式制定，以一种小的方式销售。但是从一个故事的角度来看，我认为这真的可以实现球队。我的意思是挑战更多，我们如何快速学习？我们弄清楚我们通过做很多直接向消费​​者数字学习做出最快的学习。这真的要求我们做我们在键盘上拨打的东西，这意味着我们与消费者亲自拥有界面，并在我们如何广告创新方面对该网站进行了更改，我们自己与机构一起工作。并且该技能被称为性能营销。这是你知道的，这是指向消费世界的知名技能，但这不是我们的核心业务。所以我们正在学习如何快速地做到这一点。我们有一些人在它越来越强烈，我们只需要在那里开发更多的肌肉。 And that is how you optimize the story very fast.

凯蒂：是的。因为你实时学习，对吧？

凯西:是的，你是。

凯蒂：极好的。所以，你知道，我们有时候听到的其他挑战之一，特别是在科学家或设计师中，有时候有点难以从数据中提取或能够通过数据看故事。你也看到那种挑战吗？

凯西:嗯，是。我的意思是，我们肯定有时会爱上我们的解决方案，并失去我们试图为消费者解决的问题。因此，如果我们知道，如果我们得到了所说的数据，我们就会非常重要，如果我们得到了说，嗯，我们没有做我们认为我们为消费者真正开辟我们的思想，以挑战为什么不这样做。我们是否需要与我们提供的技术或解决方案进行不同的方向？这对发明者来说很难。他们的技术通常是他们的婴儿。正确的。

凯蒂：是的。

凯西:他们有很多所有权。但随之而来的纪律或爱上一个问题的想法真的帮助我们做得更好。宝洁公司也有一个叫做产品研究的小组。他们的工作是真正了解消费者和问题。然后与我们的技术人员合作，将其转化为成功的产品解决方案所需要的东西。与大多数竞争对手相比，我们在这方面是独一无二的。我们认为这是竞争优势的真正基础，因为它确保了我们——不是说我们永远不会偏离轨道——但这是确保我们始终专注于消费者的好方法。

凯蒂：当然是。我认为那些多功能的团队是另一个差异化因素，因为拥有营销和运营和设计在彼此共同努力以违背这些问题是如此重要。

凯西:绝对地。

凯蒂：我想谈谈文化。你能分享吗，尤其是作为一个讲故事的领导者。它在你如何向人们灌输文化价值观和工作道德方面扮演着如此关键的角色。你已经提到了其中的一些价值。就像，你知道，你试图灌输的某些思维方式。你能分享一下你是如何利用讲故事的方式来创造你所追求的创新文化的吗?

凯西:你知道，当我进入这份工作时，我们的讨论之一是你的文化真的是你所说的故事。我们总是在P＆G说，创新是我们的生命困难。当我们在前沿时，我们赢了。因此，让我们讲述一些非常重要的创新故事，激励我们的组织承担这些挑战，这是非常困难的。所以我们回去了，我们看了 - 我们在一些最大的创新中做了四个故事。我们展示了人们如何创新并不是一条直线。这通常是前进的两个步骤，一步一步。有时它还有四个步骤。

凯蒂：是的。

凯西:您知道，有很多风险涉及，因为这些破坏性技术，这是我们最大的价值创造者，是研发和资本的大量投资，以便将工业化和营销商业化。所以，你知道，如果你不正确，这是一个很大的风险。But telling those stories, so people understood that if they fail along the journey, as long as that’s really good learning, as long as we’re being disciplined about our experimental design and learning, that’s OK, because that is part of the innovation process and that’s part of doing something that’s really, really big and really meaningful. So that’s the culture. We started with those stories. And then came lean innovation, which is really helpful for us to manage the risk inherent in these more disruptive technologies as well. So if we’re committed to superior experiences for our consumer, disruptive technologies are required to deliver that. You know, otherwise we’re just doing what everybody else can do. And to manage that risk, we’re leveraging lean, we’re making sure we’re focusing on real consumer pain points, getting clear on the problem to solve, but we’re intentionally starting small, learning on a leap of faith assumption. Learning, pivoting, learning, and pivoting. And then doubling down only once we know we have the proposition right. So we’re not—we’re learning with minimum viable prototypes that are easy to create and we’re only investing what we really need to get that quality learning with the consumer. We’re not going all the way to knowing how to scale it up or to even start building big machines to build it up. And we’re finding that, even on our really big new platform designs, that as we do that, it’s super powerful. So let me first say, if you’re doing a big, new, disruptive technology, you’re not going to do it with three to five people. It’s going to be a big investment. But we’re taking lean principles and we’re doing more of a team approach. So you have—you break the task down into teams that are relatively small teams and you bring those teams together on a regular basis to make sure we’re focused on the right things. So leveraging that team of teams approach, we’re able to go much faster than we’ve been able to historically. We actually spend less R&D dollars doing it because we’re more focused on the critical issues and we’re getting to a place where the consumer delight is just at a higher point as well. So really good, but important that we manage that risk that way. Otherwise, it gets really challenging for businesses to take on that kind of risk. And if you think about the environment that we’re in right now, right, where things are very challenging.

凯蒂：是的。

凯西:是的。我们仍然需要承担这些真正突破的创新，因为这是未来。如果我们可以使用精益创新来适当地管理这些风险，只需帮助我们这样做。

凯蒂：是的。谈到我们与Covid-19和Coronavirus的困难时期，现在在Procter＆Gamble上的生活如何改变，怎么样？你好吗？你知道，你知道，你是否有一些创新目标，我们面临着全球范围的一些问题？

凯西:好吧，凯蒂，这是一段非常疯狂的时期，随着它的发展，我们必须非常灵活和敏捷。我的意思是，当我们刚开始的时候，我们的首要任务是确保我们照顾好我们的员工。安全是第一要务。所以，要确保我们咨询了领先的医疗专业人士，并设置了尽可能安全的体温检测和口罩，保持社交距离，并确保工作人员轮换。我们被认为是必不可少的企业，因为我们对清洁、健康和卫生至关重要。

凯蒂：绝对地

凯西:哪些需要比现在更大的需求。所以我们的一些员工不可能在家，他们必须在工作中确保我们能够保持业务运行。对于那些员工，我们让他们设置为真的，真正安全，首先。然后我们一直专注于真正加强，以满足世界各地的人们的需求，而且，如果你看过美国的商店，你就看到了很多缺货的东西。对这些产品有重大的浪涌和需求。因此，我们正在努力努力满足消费者的需求，这对我们来说非常重要。And then we’re also working to really learn from all of that on what are the emerging new jobs to be done that innovation will really play an important role in. And we’re having people start to work on those and meet the needs of that. And then what was super inspirational, a lot of us were working from home and a lot of people stepped up immediately to say, “What can I do to help?” Either our employees or the communities that we live in. And so we’ve been doing a lot of work on hand sanitizers and masks and face shields and other personal protective equipment that we needed to run our business safely but also that we could donate to the communities in which we live. And some amazing R&D and engineering work to get those up and running in 2 or 3 weeks, which is really exciting. We’re also as a company just donating products and cash to support the communities we live in because the need is so great right now.

凯蒂：是的，一点没错。看看优先事项如何要转移，并迅速转移，这是令人难以置信的。但首先是您员工的安全，并确保您可以满足市场需求。而且我想到了所有听这个播客都知道现在是现在进入杂货店的东西，不能找到纸巾和卫生纸，你知道，真正的必需品。并让那些关注，担心我们是否能够为我们的社区提供。特别是，我们的健康系统也为更严重的需求。那么你能告诉我们更多关于这个枢轴的一点点吗？听起来它发生在几周内。你知道，非常迅速地从“OK，确保我们的员工是安全的，确保我们尽力为我们的社区提供我们已经创造的产品，”现在，“创新。”

凯西:是的。你知道，我真正为我们的员工一直感到震惊。我们谈了很多关于我们如何正常工作的创新方法。它真的在这场危机期间支付了股息，因为我们已经重点致力于确定我们试图解决的问题。正如你所做的那样，人们在小团队中聚集在一起来解决它。他们在他们所做的事情上真的很有创造性。所以我将继续我们的业务，我们的婴儿护理业务与尿布。我们尿布中的所有材料也用于制作面具。所有突然间都有很短的供应。另外，人们又储备了他们所需要的事情。 So what do you do in that situation besides shut down production? Well these guys used all of our deep foundational knowledge that is captured in models. And they were able to come up with materials that were very close that would maintain the level of performance. And make that change in days or hours. And historically that would’ve taken us a couple of months. So a lot of agility that allowed us to really move quickly and do what was needed. You know, same thing with figuring out how to get a team together that was going to make face shields in partnership with Cleveland Clinic that met the needs of the medical community in very, very short order. It’s just really exciting to watch.

凯蒂：哦真是太精彩了。以及一些合作和伙伴关系，我想象的是，他们在某种程度上是新的，他们是否建立在现有的关系中？

凯西:你知道，我会说他们首先从现有的关系开始，但我们的更深层次。因此，我们在各种项目上与克利夫兰诊所合作，他们知道我们工作的质量。因此，当他们有一些需要时，他们真的很快就达到了我们，我们能够加强。因此，大多数深化的关系，沿途创造了一些新的关系。

凯蒂：你如何改变?我很喜欢你提到的改变员工的心态。你如何改变你的文化?这是一个很自然的转变，让员工说:“好吧，我不再生产产品a了，我在生产产品Z，这是出于不同的目的和原因。”但你是否发现这种文化或心态的转变是一种挑战，还是对每个人来说都是一种自然的转变?

凯西:我认为人们只想帮助它真的很自然。只要他们了解他们正在解决的问题以及为什么它会帮助社区，或者大量的业务，或者我们的员工在很大程度上，他们非常敏捷地追逐。看到的是真的很令人愉快。

凯蒂：我爱。我也很想知道——你知道，当你进入一个新的领域，面对一个你以前从来没有解决过的问题，并以一种不同于你习惯的方式进行创新时，你会感到不舒服。你听说了吗，虽然大家都团结在这个问题上，但在他们要创新的新领域里，有没有害怕或者不舒服的感觉?

凯西:不，你知道，我认为需要如此之大，我认为风险似乎很低，因为外部的风险如此之高。我的意思是有很多机会，人们只是愿意在没有很多恐惧的情况下跳进。当我们回到我们的核心业务时，我认为有很多良好的学习。就像我们如何捕捉到这一问题那样快速移动的能力如何清楚，在我们的日常工作中。而且，你知道，我认为我们已经取得了真正的进展，但这只是表明我们可以进一步走。

凯蒂：哦,当然。我想在此总结一些你会给准备分享自己伟大想法的创新者的关键建议。

凯西:好吧，我总是从我的组织开始。如果您有一个好主意，请向您的领导者带来一些证据表明，您解决消​​费者的问题是非常有意义的，我们提供的解决方案不同于可用的其他解决方案。而且，你知道，我们正在找到时间和时间，以至于您可以以非常实惠的方式获得一些级别的证据。只是花时间做这一点非常值得沮丧，因为你不能根据你的意见来说服人们是一个好主意。Then, you know, my second piece of advice, which I’ve said a lot here, but it bears repeating, which is just continue through the journey to fall in love with the problem and consistently check back with the consumer to make sure that you’re—the solution that you’re providing is really a painkiller in solving their problem in a meaningful way better than anything else that’s out there. And then the third thing I would always tell my innovators is once we have, sort of, functional superiority, it’s really important that we have a holistically crafted experience. Design comes in in a big way to this. Our marketing partners come in in a big way. So we need to have the design details in the product and package that bring to life the benefits for the consumer in a really compelling way. We need to have a story that communicates to the consumer, in a really compelling way, to make her want to try it. They need to have our materials in the store be really clear about, again, what’s the problem we’re solving and why is our solution better than anybody else’s in a really compelling way. I’ll tell one more story.

凯蒂：是的,请。

凯西:我们的特级牙膏生意现在很火。

凯蒂：我肯定。

凯西:从历史上看，森索达因是这里的主人。他们在那个地方比我们先到。我们决定思考，如何为消费者提升空间?认识到牙龈是所有口腔问题的开始，当你的牙龈开始出血，你会变得敏感，但你也会有牙龈萎缩。你知道，口香糖是你身体的入口。所以你会发炎。你可能会开始掉牙。信不信由你，20%的美国人在65岁的时候会掉牙——所有的牙齿都掉光了。

凯蒂：是的。

凯西:发现这一点我很震惊。无论如何。所以我们专注于牙龈，我们有一项技术，我们从我们的临床能力中学到的，在牙龈线下排毒的技术，这很吸引人。但我们得想办法把它变成现实。所以我们推出了，口香糖解毒是生产线上的第一个产品。如此简单的名字真正传达给了消费者。但我们用了一个非常简单的视觉效果，就像商店里的冰山，来展示我们正在谈论的东西，吸引人们进来。我们有漂亮的包装。当你使用产品时的体验，不仅仅是——我的意思是，你怎么知道你的牙龈是否正在被解毒?这是一种长期的好处。 But the whole proposition around it is really delightful to use. It’s a very soft and creamy foam. The flavor is great. It feels like you’re doing the right thing. And then over time, you know that you get the benefit. So having all of those elements worked together is critical and R&D plays a role in that by helping our marketing partners really understand our technology and why it is again, uniquely delivering a better solution than what other people are doing.

凯蒂：所以讲故事的水平，也是关于建立一个故事驱动的体验，确保人们理解为什么这个创新很重要。如果他们之前不了解牙龈健康和它的重要性，那么这个产品将帮助他们——帮助传达这一点，对吗?

凯西:是的。而且你知道，对我而言，我的一个测试是我试图向我的家人和朋友销售我们的产品。就像实际上没有从他们那里获得钱，而是说服他们为什么应该去买他们。如果我有一个非常引人注目的样子，这是我们解决的问题，这就是我们的产品更好的原因。短，甜美，引人注目。我几乎可以卖掉我们的产品。观看真的很有趣。当我们有一些我知道真的有意义的东西时，我不能以那种方式告诉它，我不太可能让他们直接去，得到它。所以这是一个很好的考验，说我们有更多的工作要做。

凯蒂：这是正确的。是的。我爱。凯西，这一直是一个强大的对话。我很感激你今天达到播客时间。谢谢你。

凯西:谢谢你，凯蒂。

凯蒂：是的。我希望我们能继续谈话。

凯西:绝对地。我知道我们应该亲自聚集在一起，我希望一旦所有这些都崩溃了。

凯蒂：是的。非常感谢。是的。我们希望在“女性月”之后举办“女性创新中不知名的故事”活动，不过没关系。我们应该一直为女性的创新而欢呼。

凯西:谢谢你！当心

凯蒂：再次感谢。感谢您在本周的剧集中听。请务必在社交媒体上关注我们，并将您的声音添加到谈话中。您可以在未销售内容中找到我们。雷竞技电竞竞猜

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*面试不是对个人或企业的认可。